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中國聯通浙江分公司回應整改:年底前讓消費者盡享套餐流量

http://finance.sina.com   2020年06月30日 04:16   北京新浪網

  原標題:年底前讓消費者盡享套餐流量!中國聯通浙江分公司遞交整改回復

  來源:浙江消保委

  “浙江消保委”微信公號6月30日消息,日前,浙江省消保委對中國聯通浙江分公司就騰訊王卡套餐“專屬流量不專屬,免流軟件不免流”等相關問題進行了約談,並提出了整改要求。近日,中國聯通浙江分公司向浙江省消保委發來整改回覆函,並提出了相應的整改方案。

  據悉,針對“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量,但無法享受對應服務”的問題,中國聯通浙江分公司表示,已與集團公司進行了積極溝通,

  計劃於今年12月底前完成產品優化,實現騰訊王卡產品訂購流量包後可完整享受套餐內專屬免流流量和套餐外流量包的流量總和。

  同時,在產品優化完成前,將於6月底前完善浙江省內的資費及宣傳說明,明確告知消費者“該流量包不改變主套餐流量封頂規則”內容,以便用戶清晰理解規則、明明白白消費;對於已經購買騰訊王卡的用戶,建立用戶投訴特殊解決機制,根據消費者的訴求,提供相應的減免或補充流量等補償方式,妥善處理消費糾紛,處理權限直接下放到營銷一線及客服熱線人員。

  針對騰訊王卡套餐宣傳“超100款APP專屬免流量”,但這些指定免流軟件在實際使用過程中會產生多項套餐外流量,比如點擊廣告、發佈彈幕”的問題,中國聯通浙江分公司提出將規範業務規則說明,在現有“免流詳情頁”基礎上對免流範圍及非免流場景的說明進行優化,以醒目的方式提醒消費者免流範圍;同時再次梳理檢查所有下單入口是否有“免流詳情頁”鏈接或說明,以便用戶多渠道獲取信息。

  對此,浙江省消保委表示,中國聯通浙江分公司積極整改的態度值得肯定,同時也將會和消費者“緊盯”整改落實情況。對於整改不到位的,浙江省消保委將考慮採取一定措施來保障消費者的合法權益。

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