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流量服務捆綁消費 別隻讓消費者吃悶虧

http://finance.sina.com   2019年12月03日 08:30   新京報

  原標題:流量服務捆綁消費,別隻讓消費者吃悶虧

  運營商未來真正的核心競爭力,在優質的服務與先進的理念,扣錢或斷網式做法,既無法爲自己贏得尊重,也無法建立堅固的商業“護城河”。

  近日,女作家六六向工信部信息中心官微投訴某運營商,稱購買家庭網絡的時候強迫自己拿一部免費送十幾個G流量的手機,每個月不用完流量就扣款,引發輿論關注。

  據新京報報道,六六在微博稱,她在年費一次繳納完的情況下,隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網絡,從不提前預警,說斷就斷。而她在續費後從不即時開通,要不斷聯繫他們,且聯繫不上。六六因此怒斥:這樣的霸王企業我們用戶有沒有權利?此後,涉事運營商回應表示“正在瞭解情況,積極溝通。”

  “捆綁消費”、“說斷網就斷網”,作家六六的微博下很多網友紛紛留言,吐槽自己類似的遭遇。所有的吐槽無不指向一點:有的運營商實在是套路連着套路,讓消費者防不勝防,一不小心就中招。

  六六的投訴目前還只是她單方說法,尚無第三方的佐證。涉事運營商是否有六六所描述的種種霸道做法,仍需查證。但早前確有其他電信運營商,被用戶爆出贈送流量未用完卻被扣費的情況。跳出具體套路看,現實中,流量使用中的“捆綁消費”、“任性斷網”亂象的確不少見。

  以捆綁消費爲例,堪稱流量消費的一大頑疾。爲了推廣其他業務,將一項服務和另一項服務捆綁銷售,是有的運營商一貫的手法。

  表面上看,這種模式是一種共贏——運營商可以提高用戶黏性,消費者可以獲得實惠。但實際上,由於運營商掌握着規則制定權,消費者缺乏與運營商平等博弈的能力,一旦出現爭議,消費者往往只能吃悶虧。

  對此,去年的“天價流量”事件就是一個明證,湖南長沙馬先生用手機上網6小時,第二天早上6點多發現,收到某運營商發過來的短信,短信顯示他手機欠費1萬8千多元。經查,是因爲工作人員把馬先生副卡與主卡解綁,導致馬先生的卡一直是處於沒有套餐的狀態,於是涉事運營商自動以10元一兆的價格對其收費,這才導致天價欠費。

  該問題在攜號轉網中也很明顯,此前媒體曾報道,不少人在辦理攜號轉網時,才發現自己的名下捆綁一些優惠和禮包,這些優惠和禮包不是消費者在簽署協議時沒有仔細審覈,就是運營商以小恩小惠引消費者上鉤。結果等到關鍵時候,消費者才看到捆綁消費的殺傷力。

  購買網絡贈送免費流量,或者攜號轉網給予優惠,本也都是嚴肅的市場行爲,運營商不能總是想着套路消費者。以扣錢或斷網的方式“挖坑”,既不是正派做法,也無法建立堅固的商業“護城河”。運營商未來真正的核心競爭力,在技術、服務以及理念,這才是電信運營商最該努力的方向。

  面對六六的投訴,涉事運營商以及相關監管部門,該如何應對,讓人拭目以待。可以料想,藉助其名人光環,六六的訴求應該會獲得正視,但作爲普通消費者,他們在消費爭議中受到委屈該怎麼辦?顯然,對於流量消費的種種亂象,監管部門在治理上還得繼續加碼,拿出更多“實招”。

  □國華(媒體人)

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